讓天下沒有難辦的事兒

                                  滴滴打開再次出現網約車惡性事件,官方稱:27日起全國下線順風車 免去順風車總經理職務

                                  發布時間: 2018-08-26 19:12   瀏覽: 4400


                                  鳳凰網科技訊  北京時間8月26日消息,滴滴就樂清順風車乘客遇害一事發表聲明,并向公眾公布以下內部自查進展。 

                                  公司經討論做出如下決定: 

                                  1、自8月27日零時起,在全國范圍內下線順風車業務,內部重新評估業務模式及產品邏輯;

                                  2、客服體系繼續整改升級,加大客服團隊的人力和資源投入,加速梳理優化投訴分級、工單流轉等機制;

                                  3、免去黃潔莉的順風車事業部總經理職務,免去黃金紅的客服副總裁職務。

                                  順風車上線的三年多時間里,有幸服務了十多億次出行。很抱歉順風車不得不暫時下線,因為我們的問題,讓大家失望了。

                                  隨著服務體量的增大,我們的安全管理和處置能力也面對巨大的挑戰,特別在潛在風險識別、流程制度設計、快速響應等方面有許多亟待改善的地方,我們誠懇接受公眾和監管部門的批評。

                                  在此次案件中,涉案車主提供注冊的證件信息齊全,且經過審查無犯罪記錄并在當天接單前進行了人臉識別,但我們的客服處置流程仍存在很多問題,特別是沒有及時處理之前的用戶投訴,在安全事件上調取信息流程繁瑣僵化。就這次沉痛教訓,我們懇請與警方以及社會各界探討更高效可行的合作方案,共同打擊犯罪,更好地保護用戶的人身財產安全。我們也希望能聽到社會各界的建議和經驗,如何在保護用戶隱私的同時,避免延誤破案的時機。

                                  我們計劃邀請公眾及相關專家參與到平臺監督中來,并在接下來的時間里持續公布內部自查、整改及社會共建的進展。感謝警方快速偵破案件,使兇手得以伏法。再次向受害者表達最沉痛的悼念,并向受害者家屬表示最沉痛的歉意。

                                  附:滴滴內部自查進展聲明

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